Política de garantía y soporte
POLÍTICA DE GARANTÍA Y SOPORTE
DELGADO REBOLLEDO SAS
El presente documento relaciona las políticas de garantías y procedimientos de servicio de DELGADO REBOLLEDO SAS, para el manejo de averías de los productos que ésta provee al CONSUMIDOR.
Los numerales contenidos en este documento deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por DELGADO REBOLLEDO SAS, son el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
- DEFINICIONES
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:
I.I. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
I.II Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
I.III. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, según la descripción de la ficha técnica. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
I.IV. Producto: Todo bien o servicio.
I.V. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.
I.VI. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
I.VII. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
- DE LA GARANTÍA
II.I. TIEMPO DE GARANTÍA: DELGADO REBOLLEDO SAS reconoce el siguiente tiempo de garantía para los productos que le sean vendidos al CONSUMIDOR.
El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el CONSUMIDOR en un punto de venta o través de los sitios web de DELGADO REBOLLEDO SAS. El tiempo estipulado para maquinaria y equipos es de 1 año por desperfectos de fabricación no por mal uso.
**Los repuestos adquiridos en nuestro portal o en tiendas físicas contaran con una garantía de 3 meses por desperfectos de fabricación siempre y cuando sean instalados en nuestros centros de servicios propios. Esto sujeto al desgaste de las otras piezas que componen el equipo o maquina.