Política de devolución de productos
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Agroelectros.com, para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web y/o correo electrónico.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página Agroelectros tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recepción del producto.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Si el retracto es aceptado, AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago según haya realizado el pago: por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a acordar las condiciones de tiempo modo y lugar y así se programará la recolección de la orden.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el producto adquirido no fue recibido, no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS que el bien objeto de reversión estará a su disposición, AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS generará una guía de logística inversa y/o orden de recogida para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto, el valor y el motivo por el cual solicita la reversión, esta solicitud no implica que la empresa acepte realizar la debida devolución sin antes evaluar la veracidad de la solicitud de devolución.
Una vez presentada la queja ante AGROELECTROS – DELGADO REBOLLEDO SAS y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, La empresa no asume la responsabilidad del tiempo que la respectiva entidad bancaria se tome para realizar el respectivo proceso de reversión.
Agroelectros recuerda que los servicios de pasarela de pago son prestados por WOMPI BANCOLOMBIA empresa encargada de verificar, auditar los pagos generados en línea.